东航空姐与乘务长大巴上互殴事件，探究职业压力与冲突管理

摘要： 一段关于东航空姐与乘务长在大巴上发生冲突的视频在网络上引起广泛关注，视频中，双方互殴的场面引发了公众对于航空从业人员职业素养和工作压力的讨论，这一事件不仅暴露了航空行业内部存在的问...

一段关于东航空姐与乘务长在大巴上发生冲突的视频在网络上引起广泛关注，视频中，双方互殴的场面引发了公众对于航空从业人员职业素养和工作压力的讨论，这一事件不仅暴露了航空行业内部存在的问题，也引发了人们对于冲突管理和职业压力的反思，本文将围绕这一事件，探讨职业压力对从业人员的影响，分析冲突产生的原因，并提出加强冲突管理的建议。

事件回顾

一段东航空姐与乘务长在大巴上互殴的视频在网络上迅速传播，视频中，双方情绪激动，互相推搡、揪发，场面十分激烈，这一事件迅速引起了社会各界的关注，人们对于航空从业人员的职业素养和工作压力产生了质疑，这一事件不仅损害了东航的品牌形象，也对于航空行业的形象造成了负面影响。

职业压力对从业人员的影响

职业压力是每一位从业人员都需要面对的问题，而航空从业人员由于工作的特殊性质，往往需要承受更大的压力，他们不仅要面对高强度的工作负荷，还要应对紧急情况下的心理挑战，长期的高强度工作容易导致从业人员心理失衡，产生焦虑、抑郁等心理问题，航空从业人员还需要保持良好的形象和服务质量，这也会给他们带来额外的压力，在这种压力下，从业人员容易出现情绪波动，甚至可能引发冲突。

冲突产生的原因分析

东航空姐与乘务长在大巴上互殴的事件，背后存在着多种原因，工作压力大是导致冲突产生的重要因素之一，由于工作负荷重，从业人员容易产生疲劳和不满情绪，这种情绪可能在某些特定情况下爆发出来，沟通不畅也是导致冲突的原因之一，在紧张的工作环境中，从业人员往往难以进行有效的沟通，容易产生误解和矛盾，个人性格、家庭问题等其他因素也可能对冲突的产生产生影响。

加强冲突管理的建议

针对这一事件，我们应该加强冲突管理，提高从业人员的职业素养和心理素质，航空公司应该关注从业人员的心理健康，定期开展心理辅导和培训课程，帮助从业人员缓解工作压力，提高心理素质，加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力，减少因沟通不畅而产生的矛盾，建立健全的冲突解决机制，鼓励从业人员在遇到问题时及时寻求解决途径，避免矛盾升级。

在加强冲突管理的过程中，航空公司还应该加强对从业人员的教育和培训，通过加强职业道德教育，提高从业人员的职业素养和服务意识，开展沟通技巧培训，帮助从业人员掌握有效的沟通方法，减少误解和矛盾的产生，航空公司还应该加强对内部管理的监督，确保规章制度得到严格执行，维护良好的工作秩序。

社会各界也应该给予航空从业人员更多的理解和支持，航空从业人员在工作中承受着巨大的压力，他们需要得到社会的认可和支持来增强自信心和归属感，公众也应该提高对于航空安全和服务质量的认知，理性看待从业人员在工作中可能遇到的问题和挑战。

对于已经发生的冲突事件，航空公司应该采取积极措施进行妥善处理，对于涉及事件的从业人员，应该进行严格的调查和处理，确保事件得到公正的处理结果，航空公司还应该对事件进行深入分析，找出问题根源，制定针对性的改进措施，防止类似事件再次发生。

东航空姐与乘务长在大巴上互殴的事件引发了人们对于职业压力和冲突管理的关注，我们应该加强冲突管理，提高从业人员的职业素养和心理素质，为航空行业的健康发展创造良好的环境，我们也应该理解航空从业人员的压力与挑战，共同为航空安全和服务质量的提高贡献力量，只有这样，我们才能确保航空行业的健康发展，为公众提供更加安全、优质的服务。