职场沟通艺术当老板怒火遇上员工委屈——如何构建和谐的上下级关系？

胜胥 09-07 5367

默认

摘要： 随着现代社会的发展，人们越来越重视职场中的人际关系，尤其是上下级之间的相处之道，在职场生涯中，无论是作为老板还是作为员工，都可能遇到这样的场景：工作中出现失误或者分歧时，双方因为处...

随着现代社会的发展，人们越来越重视职场中的人际关系，尤其是上下级之间的相处之道，在职场生涯中，无论是作为老板还是作为员工，都可能遇到这样的场景：工作中出现失误或者分歧时，双方因为处理不当而发生争执，甚至是老板对员工进行责骂的情况，本文将探讨这种现象背后的原因，并提出几点建议，帮助职场人士避免此类问题的发生，构建更加和谐融洽的工作氛围。

案例分析

（一）小张的故事

小张是一名工作刚满一年的职场新人，在一家初创公司担任产品设计助理，由于业务需求变化较快，小张有时会遇到加班加点也难以完成任务的情况，面对项目推进受阻，小张感到很焦虑，但又不敢直接向领导反馈自己的困难，某天，因一个客户需求改动导致设计方案需要推翻重来，这让已经连续一周熬夜赶工的小张彻底崩溃了，情绪失控之下，他忍不住向同事抱怨起公司的种种不合理之处，结果不巧被从旁边路过的部门经理听到。

经理当即停下脚步，厉声质问小张为何对公司如此不满？是否觉得公司待遇不公平或管理有问题？还没等小张解释清楚具体原因，经理就指责其不思进取，工作态度消极懈怠，并扬言要扣除其当月奖金以示惩戒，突如其来的责备让小张深受打击，心中充满了委屈和愤怒，甚至萌生了辞职的想法。

（二）案例思考

从小张的经历中我们可以看出，作为企业领导者，当发现下属有负面情绪时，不应该采取简单粗暴的方式对其进行批评指责，而是应该先冷静下来，弄清事情的原委，也许他们只是因为在工作中遇到了难以解决的问题或受到了来自客户、同事等方面的委屈，此时领导应多给予鼓励和支持，帮助其分析问题所在并寻找改进方法，而不是简单地将其归结于个人能力和态度上存在问题，这样不但有助于提高团队凝聚力，还能激发员工的积极性和创造性，为企业创造更大的价值。

原因剖析

（一）工作压力过大

如今快节奏的生活方式使得大部分上班族面临着高强度的工作任务，加班加点成为常态，长时间处于高压状态容易使人产生疲惫感，进而引发负面情绪，如果得不到及时释放，久而久之便会积累成一股怨气，一旦遇到合适时机就会爆发出来，当员工遭遇挫折时，他们往往会本能地将责任推到外界因素身上，比如上司分配的任务不合理、客户要求过高、工作环境太压抑等等。

（二）沟通机制缺失

企业内部缺乏良好的沟通机制也是导致此类事件频发的重要原因之一，有些管理者习惯于以命令式口吻指挥下属，却很少倾听他们的意见和建议；还有的管理者过于强调权威性，不允许下级有任何质疑之声，这样的管理风格往往会让员工觉得自己没有受到尊重和平等对待，于是便会产生逆反心理，进而采取消极怠工或直接顶撞上司的方式来表达不满，由于信息传递渠道不畅通，很多员工即使心里有话也没地方说，憋屈久了自然容易情绪失控。

（三）管理经验不足

对于那些刚刚步入管理层的人来说，如何正确处理与下属间的关系更是一大挑战，他们需要尽快树立威信，赢得员工信赖；又要避免给人留下专横跋扈的印象，然而由于缺乏实践经验，这些人往往把握不好分寸，很容易走向两个极端：要么过分放纵，对下属犯错视若无睹；要么就是动不动就发火，把小问题无限放大，这两种情况都不是理想的领导方式，都有可能导致团队士气低落，效率低下。